Chef-fe de Réception H-F 100%

Pour notre nouvelle résidence SWISSPEAK Resorts Thyon 4 Vallées situé à Hérémence au lieu dit Les Masses, nous sommes à la recherche d'un ou d'une chef-fe de réception.

Les missions attendues sont autant celles liées à l’exploitation que celles de commercialisation. Les fonctions du ou de la Chef•fe de réception sont globales et couvrent l’intégralité du fonctionnement de l’établissement dont il a la responsabilité. Ce poste requiert de manière indispensable la pratique de l’allemand* usuel courant et de l’anglais. (*Français pour les résidences en Suisse-allemande).

En cas d'intérêt, veuillez faire parvenir votre dossier de candidature à notre Directeur des Opérations à l'adresse suivante : roland.rhyner@swisspeakresorts.com

Gérer l’ensemble du personnel travaillant sur le site en lien avec le service RH

Recruter et former les équipes
Organiser le travail, les plannings et suivi des heures en respect du budget
Encadrer, animer et superviser le personnel au quotidien
Informer le siège chaque fin de saison des aspirations, forces et faiblesses de ses équipes
Gestion administrative

Gérer l’établissement au quotidien

S’assurer de la bonne gestion des arrivées et des départs ainsi que l’encaissement au check-out
Maintenir un haut niveau de qualité dans l’établissement
S’assurer de la bonne gestion de la réclamation client
Veiller au suivi des indices de satisfaction client et mettre en place les actions correctives éventuelles
Remise au directeur des opérations d’un reporting régulier avec les principaux KPI’s
Optimiser le service au client en mettant en œuvre toutes les actions visant à améliorer leur confort et leur satisfaction
Assurer la bonne gestion des différents services
S’assurer de l’entretien et de la propreté continue du site
Veiller au suivi des énergies et proposer des méthodes d’économies
Participer à la mise en place des budgets prévisionnels
Gérer et respecter le budget validé par le directeur des opérations
Etre force de proposition sur les interventions et les investissements nécessaires avec fourniture de devis
Etre en relation avec les différents partenaires locaux pour contribuer au rayonnement de l’établissement et de l’enseigne sur la station
Création et développement d’expérience et de semaine thématiques
Contrôle du respect des contrats et négociations faits avec les partenaires externes
Contrôle des factures des prestataires externes

Respect des procédures

Mettre en place, appliquer et faire appliquer, contrôler et assurer le suivi des procédures existantes (internes ou réglementaires)
Contrôle de la gestion des bâtiments et rapport à établir au directeur des opérations
Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements éventuels constatés sur son site en proposant des solutions
Gérer toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents et en informer en parallèle sa hiérarchie

Participer à la définition de la stratégie commerciale

Gérer et développer le portefeuille clients directs et mener les actions de fidélisation de la clientèle hébergement et spa
Effectuer une veille concurrentielle active
Contrôler et corriger les informations relatives à l’établissement diffusées sur Internet
Gestion de l’IPTV – promotion des événements de la destinations, informations, utilisation du shop
Fournir au département Ventes & Marketing de SWISS PEAK Experience SA les informations importantes sur les événements ou les nouveautés de la destination afin d’informer nos clients
Fournir au département Ventes & Marketing de SWISS PEAK Experience SA un calendrier des futurs événements pour l’élaboration de la stratégie tarifaire.
Transferts d’images et d’informations au sujet de la destination pour la promotion sur les réseaux sociaux au département Ventes & Marketing de SWISS PEAK Experience SA.
Superviser la prise des réservations en directe à la résidence.

Participer à la représentation de la résidence

Personne de contact pour les instances touristiques (OT) et politiques de la destination (Commune)
Participer aux séances d’information de la destination